Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.
Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita diretamente com o Mercado Livre, sendo ele responsável para interceder a compra, troca, devoluções juntamente com o vendedor do produto.
Natureza da compra
Todos os produtos são adquiridos sob encomenda internacional, conforme especificações escolhidas pelo cliente (modelo, cor, tamanho, versão, voltagem, compatibilidade etc.).
Ao confirmar o pedido, o cliente concorda com as informações fornecidas.
Não aceitamos devolução por arrependimento
Por se tratar de produto comprado sob encomenda personalizada/importada, não realizamos devolução por:
Mudança de ideia;
Cor, tamanho ou modelo escolhido incorretamente pelo cliente;
Expectativa diferente do produto;
Incompatibilidade não informada antes da compra.
Trocas só serão avaliadas nos seguintes casos:
Produto entregue diferente do solicitado;
Defeito de fabricação identificado ao receber;
Produto danificado antes da entrega.
Prazo para informar: até 3 dias após recebimento, com fotos e vídeos.
Garantia e assistência
Produtos internacionais podem ter garantia válida apenas no país de origem ou diretamente com o fabricante.
Custos de envio internacional, taxas, frete e tempo de espera para assistência podem ser responsabilidade do cliente.
Cancelamento do pedido
Após a compra do produto no exterior, não é possível cancelar, pois o item já foi adquirido exclusivamente para o cliente.
Taxas e variação cambial
Valores podem sofrer alteração até a confirmação final do pedido, conforme:
Cotação da moeda;
Impostos alfandegários;
Disponibilidade do produto.
Confirmação
Ao efetuar o pagamento, o cliente declara estar ciente desta política.
